Lac-Mégantic versus Brétigny : analyse de deux cas de gestion de crise

Accident de train au Québec, déraillement à Brétigny, viande de cheval dans les lasagnes ‘pur bœuf’, l’affaire Kerviel à la Société générale, … les crises sont nombreuses et impactent tout type d’acteur. Pour la contenir et s’en sortir, une seule méthode : la gestion de crise.

La gestion de crise est l’ensemble des moyens organisationnels et techniques permettant d’anticiper et de répondre à un événement soudain, brutal, traumatisant et exceptionnel qui demande, de fait, des mesures extraordinaires. Préserver la confiance des clients, des collaborateurs internes et partenaires externes est aujourd’hui l’enjeu majeur des entreprises qui font face à une crise. Il en va de leur survie et de leur performance sociale et financière. Face au développement des réseaux sociaux et de la prolifération simultanée des informations par les médias, plus personne n’est à l’abri d’être confrontée à une crise. D’autant plus qu’elle peut provenir aussi bien de l’interne qu’au niveau du secteur d’activité ou de l’environnement global produisant un effet « boule de neige ». Lire la suite

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Goldbach Interactive publie un rapport sur les outils des médias sociaux

Header_Social-Media-Monitoring-Tool-Report-2012La place des médias sociaux dans nos vies personnelles/professionnelles, privées/ publiques, a pris une telle importance que le développement et la mise en vente d’outils spécialisés ont été nécessaires pour l’exploitation de ces données et l’analyse des tendances ou/et opportunités par les entreprises. Le marché de l’outillage a ainsi connu une croissance exceptionnelle ces dernières années comprenant, selon le baromètre de Goldbach Interactive, plus de 200 outils en ligne à ce jour. C’est dans ce cadre que Goldbach Interactive publie un rapport annuel sur la surveillance des réseaux sociaux et y présente une infographie des chiffres clés et outils phares du marché.

Retrouvez le rapport en cliquant ici

« Demain la veille »

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Street Photographie / photo Aref Jdey

Valoriser les bonnes pratiques en matière de management de l’information et de veille, telle est l’ambition du blog « Demain la veille » (http://www.demainlaveille.fr/) réalisé par Aref Jdey. Expert spécialisé en systèmes de veille et management de l’information, ce bloggeur est consultant-chercheur chez Help Management. Ce blog, régulièrement alimenté, est consacré aux métiers de la veille et aux problématiques liées aux réseaux sociaux, à l’e-reputation et au Web 2.0. Au travers de billets, l’auteur évoque les dernières tendances en matière de logiciels, d’évolution technologique et de gestion de l’information. Lire la suite

Lexique des médias sociaux

Le Gouvernement du Canada a publié en mai 2013 le lexique des médias sociaux. Ce lexique propose une terminologie uniforme en français et en anglais dans le but de faciliter la communication entre le gouvernement et les citoyens canadiens.

http://www.btb.gc.ca/publications/gratuit-free/medias-media/medias-sociaux-social-media.pdf

Le ROI du web participatif

En Corée du Sud, Won Hee Chang, héritière d’un magazine littéraire dans son pays, a imaginé un nouveau modèle économique pour rentabiliser le marché de la presse digitale : le gain par la viralité de l’information via les réseaux sociaux ! Lire la suite