Lac-Mégantic versus Brétigny : analyse de deux cas de gestion de crise

Accident de train au Québec, déraillement à Brétigny, viande de cheval dans les lasagnes ‘pur bœuf’, l’affaire Kerviel à la Société générale, … les crises sont nombreuses et impactent tout type d’acteur. Pour la contenir et s’en sortir, une seule méthode : la gestion de crise.

La gestion de crise est l’ensemble des moyens organisationnels et techniques permettant d’anticiper et de répondre à un événement soudain, brutal, traumatisant et exceptionnel qui demande, de fait, des mesures extraordinaires. Préserver la confiance des clients, des collaborateurs internes et partenaires externes est aujourd’hui l’enjeu majeur des entreprises qui font face à une crise. Il en va de leur survie et de leur performance sociale et financière. Face au développement des réseaux sociaux et de la prolifération simultanée des informations par les médias, plus personne n’est à l’abri d’être confrontée à une crise. D’autant plus qu’elle peut provenir aussi bien de l’interne qu’au niveau du secteur d’activité ou de l’environnement global produisant un effet « boule de neige ». Lire la suite

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